Aussi, nous avons pris l’habitude de faire intervenir des professionnels de l’assistance informatique et de la maintenance informatique car nos machines sont relativement fragiles et sensibles aux pannes (qu’elles soient dues à une défaillance matérielle ou logicielle, ou bien à une erreur de manipulation de l’utilisateur lui-même).
Mais si, dans le cadre de l’utilisation de notre pc familial, nous pouvons tolérer l’absence de l’informatique pour quelques jours (moyennant les sautes d’humeur de nos enfants privés d’internet), l’immobilisation d’un ou plusieurs ordinateurs (si la panne concerne une organisation en réseau) d’une entreprise peut se révéler économiquement catastrophique. C’est pourquoi nombre de dirigeants ont compris que, conformément au vieil adage disant qu’il vaut mieux prévenir que guérir, il est important de veiller régulièrement à la santé de son système en mettant en place une réelle maintenance informatique.
Ainsi, grâce à un prestataire de confiance, l’ensemble de l’outil informatique de la société (ordinateurs fixes et portables, mais aussi périphériques comme les imprimantes, scanners, copieurs) peut être couvert par un contrat de maintenance informatique. Celui-ci fonctionne comme un abonnement, et il est possible de trouver une formule correspondant parfaitement aux besoins de chaque structure. Certaines, disposant d’un salarié dédié à l’informatique, pourront simplement avoir besoin d’interventions pointues et périodiques sur le réseau et les machines (nettoyage, remise à niveau du matériel, contrôle du fonctionnement du réseau) ; d’autres auront besoin d’un service de maintenance informatique plus complet, incluant par exemple la mise à jour logicielle sur l’ensemble des postes, la formation et la remise à niveau des salariés, l’évolution des applications et des matériels, la fourniture des consommables, et surtout des délais et tarifs d’intervention privilégiés en cas de panne.